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创新,按照“场景+主体+问题类型”的判定原则,给涉旅诉求精准“画像”,实现诉求即懂、问题即判,并形成“受理—派单—办理—反馈—验收”全周期闭环管理。 这意味着以往需要多次转办、反复协调的投诉工单,现在可实现“一键直派”。“遇到需要现场落实的复杂诉求,优化后的机制更显优势。”实验区12345平台负责人林亮亮说。
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发布时间:12:08:33
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